Köfte Yok, Teslimat Gecikti Ve Kısmi İade Reddi

Pasha AVM Köfteci Yusuf şubesinden Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden saat 17.26’da yarım kilo köfte porsiyon ve yanında bazı ek ürünler sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 18.40 civarında geldiğinde poşetin içinde ek ürünler ve ekmek vardı ancak asıl ürün olan köfte yoktu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, yaklaşık 7 dakika bekledikten sonra görüşmeye bağlandım, temsilci şubeyle görüştü ve ben de yaklaşık 3 dakika daha bekledim. Bana köftenin “hemen” gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 saat daha geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda aynı şekilde “hemen göndereceğiz” denildi, fakat yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ödemeyi yaptığım karta iade yerine benden telefon üzerinden IBAN istediler. Toplamda 2 saatimi alan bu süreçte hem siparişimi eksik getirdiler hem de çözüm sürecinde son derece yavaş ve yetersiz kaldılar.

709 TL’lik bu siparişimde eksik getirilen ana ürün için ve teslim aldığım ek ürünler için iade talep ettiğimde, teslim aldığım ek ürünlerin ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de kısmi iade dayatması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödemenin tamamının hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini ve bu şube işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.