Köfte İçinde Saç Bulunması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Köfteci Yusuf’un Aksoy Mahallesi’ndeki şubesinden Migros uygulaması üzerinden bugün yaptığım yaklaşık 550 TL’lik alışverişte aldığım üründe, yine köftenin içinde saç çıktı. Bu durumla aynı ürünlerde üçüncü kez karşılaşıyorum ve özellikle 2 yaşındaki çocuğuma bu ürünü güvenerek yedirdiğim için ciddi anlamda tedirgin ve rahatsızım.

Daha önce de benzer saç çıkma sorunları yaşadım. Son olayda da köftenin dışına sonradan yapışmış bir saç değil, doğrudan köftenin içinden çıkan bir saçla karşılaştım. Bunun üzerine Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Şikayet kaydınızı oluşturdum, Migros canlı desteğe bağlanın” denildi ve konu sanki olağan bir şeymiş gibi, ne bir özür ne de durumu ciddiye alan bir yaklaşım gösterilmeden geçiştirildi. Ben Migros üzerinden sipariş vermiş olsam da ürünün Köfteci Yusuf’a ait olduğunu ve sorumluluğun da markada olduğunu özellikle ifade ettim.

Defalarca aynı hijyen sorununu yaşamış olmama rağmen markadan hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Ücret iadesi yapılacaksa ürünün incelenmesini, gerekirse saçın DNA’sına kadar bakılmasını, bu ürünlerin kimler tarafından ve hangi şartlarda hazırlandığının araştırılmasını istiyorum. Güvenip çocuğuma yedirdiğim bir üründe üç kez saç çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Hijyen ve kalite kontrollerinin acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma hem açıklama hem de somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.