İki Saat Gecikme Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

27 Mart günü saat 14.12'de Köfteci Yusuf Rings AVM şubesinden mobil uygulama üzerinden paket sipariş verdim. Siparişim, aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra, tam 16.00'da kapıma geldi ve bu kadar gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi beklediğim süre boyunca hem mobil uygulama canlı destek üzerinden hem de müşteri sipariş hattı ile defalarca görüştüm; ancak aldığım yaklaşım ve cevaplar kesinlikle olumlu ve çözüm odaklı değildi. Ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama verildi.

Eğer firma mobil uygulama üzerinden paket servisini sağlıklı bir şekilde yürütemeyecekse, bu hizmeti kapatmalarını ve insanları daha fazla mağdur etmemelerini istiyorum. Ya sistemlerini düzeltip zamanında ve doğru bilgilendirme ile hizmet versinler ya da bu hizmeti sunmasınlar.