İki Saat Gecikme, Not İhlali Ve Soğuk Zincir Sorunu

07.03.2026 tarih saat 11:38’de vermiş olduğum sipariş ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sipariş sırasında özellikle belirtmiş olduğum nota dikkat edilmemiştir. Bunun yanı sıra siparişim 2 saati aşkın bir sürede tarafıma ulaştırılmıştır. Gelen ürünlerin durumu da ayrıca sorunludur. Kıyma ürününün, tarafımda bulunan fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere iki farklı kıymanın birleştirilmesi şeklinde paketlendiği görülmüştür. Ayrıca sipariş ettiğim çorba tamamen soğuk şekilde teslim edilmiştir. Yanında ki ekmek görüldüğü üzere bayattır.
Belirtilen süreçte soğuk zincir ürünlerinin soğuk dolapta mı açıkta mı bekletildiği soru işaretidir.

Konu ile ilgili olarak saat 12:39’da müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede gecikmenin kurye kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Daha sonra saat 13:26’da yaptığım ikinci görüşmede ise Ramazan ayı nedeniyle yoğunluk yaşandığı ve siparişin yola çıktığı için iptal edilemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak bu ödeme kapıda olsa da aynı politika güdülecek miydi?

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle gerekli şikayetlerin Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yapılacağını bilgilerinize sunar, konunun incelenerek tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını arz ederim.