Getir Ve Köfteci Yusuf'tan 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Oyalama

Getir uygulaması üzerinden 10.00 civarında Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 35–45 dakika görünmesine rağmen saat 12.00 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi ve iki saate yakın beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Evde hasta olduğu ve işe gitmek zorunda olduğum için özellikle acelem olduğunu belirtmeme rağmen, siparişin “yola çıkmak üzere” olduğu söylenerek sürekli oyalandım.

Ödemeyi online olarak yaptım ve yaşadığım gecikme ile ilgilenilmesini beklerken, ne Getir ne de Köfteci Yusuf tarafından müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında da yalnızca “bizim yapabileceğimiz işlem bu kadar, biraz daha bekleyin” tarzı cevaplar verildi, sorun çözülmedi. En sonunda iyice sinirlendiğimi fark ettiklerinde siparişi iptal ettiler.

Hem gereksiz yere iki saate yakın bekletilmem hem de süreç boyunca oyalayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı Getir ve Köfteci Yusuf’tan şikayetçiyim. Bundan sonraki benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.