İndirim Uygulanmadığı İçin Sipariş İptal Edildi, İftar Saati Mağduriyeti

Bugün saat yaklaşık 17:40’ta Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan kampanyalı ürün siparişi verdim. Normalde 375 TL olan ürünü 255 TL’ye düşürmüşlerdi, ben de bu kampanyadan faydalanmak için dört adet sipariş oluşturdum. Ürünün altında da ödeme ekranına geçtiğimde indirimin işleneceğine dair bir not bulunuyordu.

Ödeme aşamasına geçtiğimde kampanya notuna rağmen herhangi bir indirim uygulanmadı ve bunun düzeltilmesini beklerken siparişim telafi edilmek yerine tamamen iptal edildi. İftar saatine yakın olduğum için bu iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak kartımdan ödeme alındı ve iadenin 3–5 gün içinde yapılacağı söylendi, yani hem iftarda yemeğimden oldum hem de param belirli bir süre hesabımdan blokeli kalmış oldu.

Yaşadığım durum üzerine hem Köfteci Yusuf hem de Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Köfteci Yusuf bunun kendi kampanyaları olmadığını, Getir’le ilgili bir konu olduğunu söyledi. Getir müşteri hizmetleri ise bu kampanyadan faydalanmak için ürünleri tek tek sipariş vermem gerektiğini, ben tek seferde sipariş verdiğim için böyle olduğunu iletti. Ben de tek tek uğraşmak yerine tek seferde girmenin ne farkı olduğunu, madem sorun tek seferde girmekse neden indirimi uygulamak yerine siparişi iptal ettiklerini sordum. Buna rağmen sadece “öyle yapmanız gerekiyordu” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu kampanyalı ürünü sipariş verdiğimde, sistemde yazdığı şekilde indirimin ödeme ekranında uygulanmasını ve siparişimin iptal edilmeden, indirimli haliyle iftara zamanında teslim edilmesini bekliyordum. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya şartlarının açık ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.