Bir Saat Bekletilen Müşteri Unutulan Sipariş Nedeniyle Masadan Kalktı

2 Ağustos 2026 Pazar günü Keçiborlu Lavanta Dinlenme Tesisleri’indeki Köfteci Yusuf şubesinde yaşamış olduğumuz olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Siparişimizi verdikten sonra ne hazırlanma sürecinde ne de sonrasında gerekli özen kesinlikle gösterilmedi.

Masaya 2 adet tekli burger ve içeceklerden oluşan sipariş verdik. Siparişimizin ardından yaklaşık 1 saat boyunca beklememize rağmen ürünlerimiz çok geç hazırlandı ve en önemlisi, verdiğimiz ürünlerden biri tamamen unutuldu. Bu süre zarfında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gecikmeyle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmadı.

Siparişimizi alan B**** Z***** isimli personel, bu 1 saatlik bekleme boyunca masamıza gelip durumu kontrol etmedi, gecikme hakkında herhangi bir bilgi vermedi. Ancak 1 saatin sonunda ürünün unutulduğunu söyleyerek durumu fark etti. Bu süreçte ne müşteriyle doğru iletişim kuruldu ne de profesyonel bir yaklaşım sergilendi. İlgisizlik ve umursamazlık nedeniyle biz de ürünlerin artık gelmeyeceğini düşünerek herhangi bir ödeme yapmadan masadan kalkmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mutfak/şef ekibinin işleyişinden hem de işletmenin genel hizmet anlayışından hiç memnun kalmadık. Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markaya bu kadar özensiz ve ilgisiz bir hizmeti yakıştıramadık. Bu yaşananların dikkate alınmasını, ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.