Bayat Ekmeği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

07.07.2026 tarihinde saat 11:35’te fişi kesilen ve yaklaşık 12:00’de teslim edilen 5 adet ekmek arası döneri Köfteci Yusuf Etimesgut şubesi (Altay Mahallesi, Eryaman Optimum karşısı) şubenizden satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.560 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında özellikle ekmeklerin taze olmasını rica etmeme rağmen, gelen ekmekler inanılmaz derecede bayat ve yenmeyecek kadar kötü durumdaydı, tabiri caizse kuşların bile yiyemeyeceği haldeydi.

Ürünü iade etmek için şubeye geri gelmek istedim ancak NATO Zirvesi sebebiyle güzergahta yapılan yol kapatmalarından dolayı şubeye ulaşamadım. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi duruma gayet olumlu yaklaştı, kayıt oluşturuldu ve şube müdürünün acil olarak bana ulaşması gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece laubali, azarlar gibi ve dalga geçer bir üslupla konuşması beni ayrıca çok rahatsız etti. “Yapacağımız bir şey yok, size 3 ile 10 gün içinde dönüş sağlanacaktır” şeklindeki ifadesi, sorunu çözmekten uzak ve küçümseyici bir tavır içeriyordu. Bu konuşmanın tarzı ve tonu, markanızın kurumsal kimliğine yakışmadı.

Sonuç olarak, 5 adet ekmek arası döner hiç tüketilemeden çöpe gitmek zorunda kaldı, NATO Zirvesi nedeniyle yol kapanmaları olduğundan şubeye gidemediğim için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin iadesi veya en azından makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ikinci görüştüğüm, laubali ve ukala şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarının ve disiplin sürecinin işletilmesini rica ediyorum.

İlgili kayıtlara Kenan A***** ismi üzerinden ulaşılabilir.