to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz Limon Eksikliği Ve Personelin Kaba Tutumu
30.01.2026 tarihinde saat 17.13 civarında Köfteci Ramiz Metro City şubesinden Trendyol üzerinden yaklaşık 276 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş notunda özellikle salata için limon istediğimi belirttim, ayrıca zaten usulen salatanın içinde limon olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çoğu zaman olduğu gibi bu siparişimde de limon gönderilmedi.
Bunun üzerine işletmeyi arayıp hem not kısmında belirttiğim halde neden limon konulmadığını sordum, hem de bu durumun sürekli tekrarlandığını ifade ettim. Telefonda görüştüğüm bayan, konuyu açıklamak yerine üslubunu sertleştirerek “Üslubunuzu beğenmedim, memnun değilseniz bir daha bizden sipariş vermeyin.” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteriyle böyle konuşulmasını ve sürekli eksik ürün gönderilmesini kabul edilemez ve son derece saygısızca buluyorum.
Hem siparişlerimin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, hem de özellikle bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli uyarının yapılarak müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Evren Y., Öncelikle Şubemiz den verdiğiniz siparişiniz de yaşadığınız durum için çok üzgünüz. Bu tür eksik gönderimler ve uygun olmayan bir iletişim dilinin yaşanması bizim için de kabul edilemezdir. Sizinle 2 Şubat tarihinde yaptığımız telefon görüşmemize istinaden, benzer bir durumun tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları uygulamaya koyduk: 1. İlgili personelin uyarı ve eğitim alması: Konuşmanızda yer alan personelimizle doğrudan iletişime geçerek, müşteriyle daha saygılı ve nazik bir dil kullanması konusunda gerekli uyarıyı yapacağız. Ayrıca, iletişim becerileri ve müşteri hizmetleri standartları üzerine kapsamlı bir eğitim programına dahil edeceğiz. 2. Sipariş kontrol sürecinin güncellenmesi: Sipariş notlarında yer alan özel isteklerin (limon gibi) mutlaka kontrol edilip uygulanmasını sağlayacak yeni bir kontrol mekanizması oluşturacağız. Böylece benzer eksik gönderimler bir daha yaşanmayacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bu adımları hayata geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Köfteci Ramiz Misafir İlişkileri
