Koenic Garantili Blender Bıçağı Kırıldı, Garanti Reddi ve Ücret Talebi

03.05.2026 tarihinde Kağıthane Media Markt mağazasından Koenic khb 184426 b TR Mega Blender Seti’ni 3.799,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle “Bir sorun olursa bize getirin, biz ilgileniriz” denilerek Media Markt’ın bu ürünün arkasında olduğu açıkça ifade edildi ve 2 yıl garanti verildi.

Blender setinin bıçağı, ürünü aldıktan sadece yaklaşık bir ay sonra, 10.06.2026 tarihinde, üstelik yalnızca bisküvi parçalama işlemi sırasında kırıldı. Bunun üzerine ürünü 14.06.2026 tarihinde Kağıthane Media Markt mağazasına götürdüm. Daha sonra tarafıma “İşlem tamamlanmıştır” şeklinde mail gönderildi; ancak mağazaya gittiğimde ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve bıçak için parça ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketiciyle açıkça dalga geçer niteliktedir.

Mağaza ayrıca bir servis numarası verip parçayı oradan satın almam gerektiğini söyledi, fakat verilen servis bu ürünle ilgilenmediğini belirtti. İnternetten de yetkili bir servis ya da parça tedarik noktası bulamadım. Satış esnasında “Bir şey olursa arkasındayız” denilen bir ürünün bıçağının sadece bir ay içinde kırılması, ardından da garanti kapsamında olması gerekirken kullanıcı hatası bahanesiyle parça ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün bıçağının derhal ve hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem markaya hem de satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve Media Markt’ın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.