to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılmadan 'Ödemeniz Alınmıştır' Mesajı Almak Güvenimi Sarsıyor
Bu akşam saat 19:00'da oğlum için Kodland üzerinden matematik deneme dersine katıldık. Ders sırasında B**** Hanım, Kodland paketlerini tanıttı. Etraflıca düşünmek istediğimi ve kararımızı daha sonra vereceğimizi belirttim, görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak saat 20:51'de WhatsApp üzerinden “ödemeniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir ödeme yapmadım, ödeme ekranına kart bilgisi dahi girmedim. Bu nedenle bu mesajı nasıl ve neden aldığımı anlamakta güçlük çekiyorum; marka güvenilirliği açısından bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Mesajı aldıktan sonra Kodland ile iletişime geçtim ve bana teknik ekipten olduğunu belirten bir beyefendi, mesajın sistemsel bir hata nedeniyle gönderildiğini söyledi. Ancak böyle bir hata, müşteri güvenini olumsuz etkiliyor. Banka hesabımı kontrol ettim ve herhangi bir ödeme çekilmemiş, fakat yine de bu tür bir olayın yaşanması güven sarsıcı.
Kodland’dan, bu olayın tam olarak hangi sebeple gerçekleştiğinin açıkça açıklanmasını, tekrarının yaşanmayacağına dair güvence verilmesini ve mümkünse resmi bir özür bekliyorum.
Sayın Derviş E, Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili tarafıma halen geri dönüş sağlanmadı, ivedilikle bilgi vermenizi bekliyorum.
Sevgili Derviş, Konu ile ilgili arkadaşlarımızın bugün ulaştığını görüntülüyoruz. Lütfen iletmek istediğiniz başka bir durum var ise belirtiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
