to read complaints and reviews, or file yours.Kodland’ta Oğlumun DEHB Ve Disleksi Durumuna Uygun Olmayan Eğitim Ve İade Talebi
Kodland’dan yaklaşık 65.000–68.000 TL civarında ödeme yaparak online bir kurs paketi satın aldım. Satın alım öncesinde telefonla görüştüğümde, Muğla’da yaşayan ve dehb ile disleksi tanısı bulunan oğluma özel, onun durumuna uygun bir eğitim verileceği, her konuda destek olunacağı özellikle vaat edildi. Bu görüşmenin hemen ardından uzak mesafe satış sözleşmesi kapsamında telefonda onayım alındı ve ödeme peşin olarak tahsil edildi.
Ders başlangıç tarihi 03.02.2025 olmasına rağmen derslere geç başlandı ve ilk dersten itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Oğlum, ilaç tedavisi altında normal şartlarda 1 saatlik bir dersi takip edebilen bir çocuk olmasına rağmen, Kodland’ın ders anlatım şekli ve içerik sunumu oğlumun durumuna uygun değil. Hem anlatım şekli hem içerik kalitesi, bize telefonda anlatılan ve vaat edilen eğitimle örtüşmüyor. Bu nedenle alınan hizmeti ayıplı mal/hizmet niteliğinde değerlendiriyorum.
Sorunları iletmek için WhatsApp yardım merkezi üzerinden Kodland ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, iç politikalarına aykırı olduğu ve 30 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle iptal/iade talebimin kabul edilemeyeceği yönünde bir yanıt verildi. Oysa sorunlar ilk dersten itibaren devam etmekte ve oğlumun özel durumu baştan beri kendilerine bildirilmiş durumdaydı.
Şu anda sistemde ve planlamada görünen, ileride yapılması planlanan dersler hâlâ var ve biz artık bu derslere kesinlikle katılmak istemiyoruz. Hem bundan sonraki tüm derslerin iptal edilmesini hem de kullanılmayan derslere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen sözlerin gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Berrak Ö*** G., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Henüz herhangi bir olumlu geri bildirim alamadım ne yazık ki
Hala dönüş bekliyorum. Cevabinizi alabilirsem ona göre hareket edeceğim
Berrak Özelmas G., Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup süreci kronolojik olarak şeffaf biçimde paylaşmak isteriz: • 11.01.2026 tarihinde öğrenciniz deneme dersine katılmıştır. • Aynı tarihte deneme dersi esnasında kurs kaydı oluşturulmuş ve ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. • Scratch ve Digital Creativity LVL1 kursları için öğrencinize uygun programda sınıf planlaması yapılmıştır. • 19.01.2026 tarihinde Scratch kursu için planlanan gruba yerleştirme sağlanmıştır. • Öğrenciniz 03.02.2026 tarihinde Scratch kursunda ilk dersine katılmıştır. • Öğrenciniz bu grupta toplam 4 derse katılım sağlamıştır. • Grup programında 6. ders işlendikten sonra, 23.03.2026 tarihinde saat 08:58’de ilk iade talebi tarafımıza iletilmiştir. Belirtmek isteriz ki iade talepleri ders başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içerisinde değerlendirilmektedir. Öğrencinizin ilk ders tarihi olan 03.02.2026 dikkate alındığında, iade talebi bu sürenin sona ermesinden sonra iletilmiştir. Bu nedenle ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. İade talebinize ilişkin gerekli tüm bilgilendirmeler finans birimimiz tarafından 23 Mart tarihinde tarafınıza sunulmuştur. Ancak öğrencinizin hak kaybı yaşamaması adına aşağıdaki alternatif çözümler tarafınıza sunulmuştur: • Derslerin dondurulması • Eğitmen veya grup değişikliği • Kalan ders haklarının farklı kurslara aktarılması Sürecin sizin için en uygun şekilde ilerleyebilmesi adına destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Tarafınızca yapılan açıklama tarafımca yeterli görülmemektedir. Sunulan hizmetin kayıt aşamasında anlatılan içerik ve beklentiler ile örtüşmemesi nedeniyle ücret iadesi talebimi yinelediğimi bildiririm. Bu aşamada konu hakkında daha fazla yazışma yapmayacağım. Talebim karşılanmadığı için Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yazışmalar ile belgeleri ilgili mercilere sunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi günler dilerim.
Zora koşmamaları gerektiğini düşünüyorum; çocuğumun özel durumu göz önüne alındığında daha uyumlu bir eğitim sunulması gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler. Gelen yanıtlar kalıplaşmış, somut bir değerlendirme içermiyordu ve robotikti, bu yüzden memnun kalmadım, kimseye tavsiye etmiyorum. Telefonla böyle bir kayıt yaptırmadım ve bir daha yapmayacağım, tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Berrak Özelmas G., Talebinizi ve paylaştığınız görüşlerinizi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Ancak süreç, kayıt aşamasında tarafınıza sunulan sözleşme koşulları ve deneme dersi sırasında ayrıca paylaşılan bilgilendirmeler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Sözleşmelerimizde ve deneme dersinde açıkça belirtildiği üzere, memnuniyetsizlik durumlarında iade taleplerinin ders başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir. Bu süre, velilerimizin hizmeti deneyimleyerek değerlendirme yapabilmeleri amacıyla tanımlanmıştır. Kayıtlar incelendiğinde, iade talebinizin bu 30 günlük sürenin yaklaşık 3 hafta sonrasında iletildiği görülmektedir. Bu nedenle, şirket politikalarımız ve yükümlülüklerimiz gereği ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, öğrencinizin eğitim sürecinden fayda sağlayabilmesi adına daha önce tarafınıza sunulan alternatif çözüm seçeneklerinin hâlâ geçerli olduğunu ve bu doğrultuda destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız saklıdır. Şirketimiz, ilgili merciler tarafından talep edilmesi hâlinde sözleşme, bilgilendirme kayıtları ve süreç dokümantasyonunu şeffaf şekilde sunacaktır. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
