to read complaints and reviews, or file yours.Kodland Üyelik İptalinde Vaat Edilen İade Koşulları Yerine Getirilmiyor
Kodland web sitesi üzerinden 17/04/2025 tarihinde kredi kartımla 19.912 TL ödeme yaparak canlı ders üyeliği satın aldım. Kullanıcı adım: zeynep71490. Toplam 32 dersten yalnızca 10 derse katıldım ve ardından kaydımı dondurdum. 25/09/2025 tarihinde üyelik iptali ve kullanılmayan derslerin ücretinin iadesi için başvuruda bulundum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana iade için 1 aylık sürem olduğu ve bu süreyi kaçırdığım için iade yapılamayacağı söylendi. Ancak kayıt sırasında müşteri temsilcisi, 1 ayı geçtikten sonra da iptal işlemi yapılabileceğini, bu durumda yüzde 10 ek kesinti uygulanacağını belirtmişti. Hatta bu görüşmenin kaydını açıp izlemelerini ve benimle paylaşmalarını da talep etmeme rağmen sürekli aynı şekilde geri dönüş sağlıyorlar. İade süreniz geçmiş para iadesi yapamayız. Neden kayıt sırasında bu bilgiyi veriyorsunuz o zaman diye sorduğumda cevap alamıyorum.
Kullanmadığım derslerin ücretinin, kayıt sırasında bana söylenen koşullara uygun şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus K., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Yunus Bey, İade prosedürlerimiz tüm öğrenci ve velilerimizle web sitemiz üzerinden şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır. İlk ders sonrası 30 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. Öğrencimizin ilk dersi 30.04.2025 tarihinde gerçekleşmiştir. Bu süreçte öğrencimiz, daha önce kayıtlı bulunduğu grupta 10 derse katılım sağlamış, ardından 07.07.2025 tarihinde tarafınızca iletilen talep üzerine okulların başlangıç tarihine kadar eğitimin dondurulması işlemi gerçekleştirilmiştir. İade hakkınızın bulunmadığı tarafınıza daha önce iletilmiş olup, alternatif çözüm önerilerimiz (kurs değişikliği, mevcut dondurma süresinin uzatılması, öğrencinin seviyesinin yeniden belirlenebilmesi ve motivasyonunu artırmaya yönelik performans dersi) tarafınıza sunulmuştur. İade hakkınızın olmaması sebebiyle bu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Ancak öğrencimizin bakiyesinde bulunan derslerin kullanımı ve yeniden planlanması konusunda sizlere her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Kalan derslerin planlanabilmesi için, müsait olduğunuzda WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi
Teşekkürler
Yunus Bey, Kodland için iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Kodland olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Kodland Destek Ekibi
