Koçtaş’tan Veranda Şemsiyesi Teslimatının On Gün Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

11 Temmuz 2026 günü eşimle birlikte Koçtaş Kartal İstanbul mağazasından dış mekan veranda şemsiyesi satın aldık. Ürünün İzmir’deki yazlığımıza gönderilmesi için mağaza görevlisi online işlem üzerinden satışı yaptı ve bize teslimatın 15 Temmuz 2026 tarihinde yapılacağını belirtti, biz de buna güvenerek satın alma işlemini tamamladık.

Daha sonra ürünün Horoz Lojistik’e verildiğini ve 21 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceğini bildiren bir bilgi iletildi. Teslimat tarihinin bu şekilde keyfi olarak uzatılması üzerine çağrı merkezini aradığımızda yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Ardından Kartal mağazayı aradığımızda, 3 numaralı tuş ile bağlandığımız kadın çalışan son derece ilgisiz bir şekilde “size kim ürünü sattıysa onunla görüşün” diyerek bizi başından savdı. Mağazayı ve markayı temsil eden bir çalışanın bu tarz umursamaz ve çözümden uzak bir yönlendirme yapması kabul edilemez.

Biz stoğunda bulunan bir ürünü satın aldık, sipariş üzerine üretilecek bir ürün almadık. Buna rağmen 10 gün sonraya teslimat tarihi verilmesi, günümüzde aynı şehirler arası kargo firmalarının bile 1–2 günde teslimat yaptığı bir ortamda müşteriyle dalga geçer gibi bir durum yaratmaktadır. Koçtaş lojistik firmasına “müşterimin teslimatını nasıl 10 güne yayarsın, bu durum müşteri memnuniyetsizliği yaratır” demek yerine, bize üslup dersi vermeye çalışan bir tavır sergiliyor.

Şu an yazlıkta veranda alanında güneş altında kalıyoruz ve bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ben herhangi bir Pazaryeri satıcısından değil, hizmetine ve müşteri memnuniyetine güvendiğim Koçtaş’tan alışveriş yaptım. Buna rağmen aldığımız karşılık alaycı, çözümsüz ve tamamen müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım oldu. Sipariş numaram 1097406019’dur.

Ürünün en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerek mağaza gerekse müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.