Koçtaş’tan Son Dakika Teslimat İptali Ve Yeni Mutfak Dolabı Teslimatı Talebi

15.10.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından 3 metrelik hazır mutfak dolabı satın aldım. Demonte teslim tarihi 19.10.2026, montaj tarihi 20.10.2026 olarak belirlendi ve SMS ile 19.10.2026 günü 13.00–16.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut mutfak dolabımızı söktürdük ve tüm mutfak eşyalarımız ortada kaldı.

Teslimattan yalnızca bir gün önce, 18.10.2026 akşamı aranarak ürünün teslim edilemeyecek durumda olduğu, yeni ürünün Trabzon’dan getirileceği ve yaklaşık bir hafta beklememiz gerektiği söylendi. Satış öncesinde ürünün durumu hakkında mağaza tarafından kontrol yapıldığı ve satışa uygun olduğu söylenmişken, stok ve fiziki durumun satış aşamasında doğru tespit edilmemesi ve teslimatın iptal bilgisinin son anda verilmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimi ilettiğimde çözüm olarak mağazadaki teşhir ürününün gönderilebileceği ifade edildi. Ben ise sıfır ürün bedeli ödeyerek yeni bir mutfak dolabı satın aldım ve uzun süre sergilenmiş, birçok kişinin dokunduğu teşhir ürününün çözüm olarak önerilmesini kesinlikle uygun bulmuyorum. Talebim, bedelini ödediğim yeni ürünün, bildirilen şartlara uygun şekilde teslim edilmesidir.

Koçtaş’ı daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen kurumsal ve güvenilir hizmet beklentisiyle tercih ettim. Buna karşın mutfağımız kullanılamaz hâle geldi ve en az bir hafta dolapsız kalmamız söz konusu oldu. Firmanın kendi organizasyonundan kaynaklanan bu sorun nedeniyle ortaya çıkan sonuçları tüketici olarak benim üstlenmek zorunda bırakılması adil değildir.

İptal ve ücret iadesi talebimi ilettiğimde, ödemeyi kredi kartına beş taksitte yaptığım için iadenin de taksitler halinde yapılacağı, iade süreci ve zamanlaması konusunda ise net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemişken, çözüm ve iade sürecindeki bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Konu hakkında Koçtaş Genel Merkezi nezdinde şikayet kaydı oluşturdum ve kayıt numaram SMS ile tarafıma iletildi. Sipariş numaram, fatura, teslimat ve montaj tarihlerini gösteren belgeler, teslimat saat aralığını bildiren SMS ve genel merkez şikayet kaydına ilişkin tüm dokümanlar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunabilirim.

Yaşanan bu süreçte genel ifadelerle geçiştirilmek değil, somut ve uygulanabilir bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış öncesi stok ve ürün durumunun nasıl kontrol edildiği, teslimatın neden son anda iptal edildiği ve satın aldığım yeni ürünün