Koçtaş’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulamama

13 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1104535721 numaralı sipariş ile Platinreyon satıcısından bir TV sehpası satın aldım ve ödemeyi karttan 4.675,00 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş esnasında ürünün 24 Eylül 2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

28 Eylül’de satıcıya mesaj yoluyla ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum, ertesi gün kargoya teslim edileceği söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi. 2 Ekim’de tekrar yazmama rağmen cevap alamadım, 8 Ekim’de bir kez daha mesaj gönderdim, yine yanıt verilmedi. Satıcı firmayı telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu aktardım. Talebimin oluşturularak satıcıya iletileceği, sürecin takip edileceği ifade edildi ancak bu görüşmelere rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Son olarak 14 Ekim 2026 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Bir müşteri olarak sipariş verdiğim bir ürünün haftalarca gönderilmemesini, satıcının verdiği sözü tutmamasını, mesajlarıma cevap vermemesini ve telefonla ulaşılamaz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş olmama rağmen sürecin çözülememesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Siparişimin iptal işleminin gecikmeden tamamlanmasını, kartımdan tahsil edilen 4.675,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Koçtaş’ın kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına Platinreyon satıcısı ile ilgili gerekli incelemeleri yapmasını bekliyorum.