Koçtaş'tan Kırık Ürün İadesi İşlenmedi, 649,70 TL Geri Ödeme Bekliyor

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden SAS Haus 3 Katlı Paslanmaz Çelik Yemek Kabı 1800 ml sızdırmaz kapaklı taşınabilir lunch box satın aldım. Ürün 18.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak kırık şekilde elime ulaştı; aynı gün içinde hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Daha sonra ürünü 23.09.2026 tarihinde PTT Kargo’yla Koçtaş’a geri gönderdim ve bu gönderiye ait PTT makbuzum mevcut. Buna rağmen sistemde hâlâ “ürünün gönderilmesi bekleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor, iade sürecim ilerlemiyor ve 649,70 TL tutarındaki ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Birkaç hafta önce müşteri temsilcisine ulaştığımda talep açıldı; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme olmadı, iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise sadece yeniden talep açabileceğini, bunun dışında bir işlem yapamayacağını söyledi.

Kırık ürün için yaptığım iadenin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve 649,70 TL tutarındaki ücretimin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.