to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikiyor, Sistem Güncellenmiyor
22.08.2026 Cumartesi günü Koçtaş internet sitesi üzerinden aldığım SAS Haus 3 katlı paslanmaz çelik yemek kabını PTT Kargo ile teslim aldım. Ürünün kapakları normalde bile çok zor açılırken, içine sıcak sulu yemek konduğunda dökülmeden açmanın neredeyse imkansız olacağını fark ettiğim için aynı gün iade talebi oluşturdum.
Hafta sonu araya girdiği için 24.08.2026 Pazartesi günü ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Ürün 27.08.2026 tarihinde tedarikçi firmaya teslim edilmesine rağmen 02.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma halen ücret iadesi yapılmadı. 584,73 TL tutarındaki bu siparişe ait numaram 1100648965, SMS ile tarafıma iletilen iade kodum ise 6100417729'dır ve teslimat adresi Bursa Osmangazi'dir.
Bu süreçte farklı tarihlerde iki kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Koçtaş sitesi üzerinde sipariş durumu hâlâ “ürünü kargo firmasına teslim edin” aşamasında görünmeye devam ediyor. Ürün çoktan tedarikçiye ulaşmış olmasına rağmen sistemin güncellenmemesi ve iade ücretimin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
İlgili siparişimin iade sürecinin acilen sistemde güncellenmesini ve 584,73 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ziya G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
