Koçtaş'tan Aldığım Tırpanın Egzozu Sırtıma Yöneliyor Güven Sorunu Ve İade Talebi

Koçtaş üzerinden online olarak satın aldığım İtaly 643 Plus vtec 14 Parça Full Set Sırt Tipi Benzinli Çalı Çim Biçme Tırpanı ile ilgili ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve ürünün ayıplı/kusurlu ürün kapsamında iadesini talep ediyorum.

Daha önce oluşturduğum şikayet sürecinde ürünümün teknik servise gönderileceği, özellikle sormama rağmen satıcıya değil teknik servise gideceği müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çektim ve ürünü belirtilen şekilde kargoladım. Ancak daha sonra ürünün teknik servise değil, satıcıya gönderildiğini öğrendim. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreç sonunda 1 Ağustos’ta satıcıya göndermem için kargo kodu verildi ve ürün daha sonra tarafıma geri gönderildi.

Tarafıma, ürüne yağ bakımı ve motor gaz ayarı yapıldığı ve sorunun giderildiği bilgisi verildi. Oysa başından beri ilettiğim sorun bununla ilgili değildir. Ürünü yalnızca bir kez kullandım. Asıl şikayetim, ürünün egzoz çıkışının kullanıcının sırtına doğru dönmesi ve egzoz kısmının sırtla temas edebilecek pozisyonda olmasıdır. Bu durumu defalarca açıkça bildirmeme rağmen bu kısımda hiçbir değişiklik yapılmamış, ürün bana gönderdiğim haliyle geri ulaşmış, sırt kısmında herhangi bir düzeltme dahi yapılmamıştır.

Bu yaşananlar sonucunda ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Artık talebim ürünün tekrar onarıma gönderilmesi veya yeniden tamir edilmesi değildir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıplı/kusurlu ürün kapsamında iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz, kesinti yapılmadan iade edilmesini istiyorum.

Ürünü tekrar kısa süreliğine kullanarak sorunun halen devam ettiğini gösteren video kaydını ve elimde bulunan servis belgeleri ile kargo kayıtlarını şikayetime ekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde kargo kayıtları, servis evrakları, yazışmalar ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvuracağımı ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu sırt tipi benzinli tırpanın iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.