Koçtaş’ta Teslim Edildi Gösterilen Buzdolabının Gerçekten Gelmemesi

27.07.2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden Nofrost Buzdolabı gpknd 477 model bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 1098335911’dir. Aynı siparişteki diğer beyaz eşyalarım teslim edilmesine rağmen buzdolabı bugüne kadar tarafıma hiç ulaştırılmadı.

Koçtaş’ın sisteminde ürün teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, gerçekte ne bir kargo teslimatı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Yaklaşık bir aydır defalarca kez Koçtaş ile iletişime geçiyorum, her seferinde sadece “talep açtık” denilerek geçiştiriliyorum. Ne ürünümün nerede olduğuna dair somut bir açıklama yapılıyor ne de net bir teslimat tarihi veriliyor.

Bu kadar büyük bir markanın teslim edilmemiş bir ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması, parasını ödediğim malın fiilen tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle son derece mağdur edici ve kabul edilemez bir durumdur. Koçtaş’ın bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve belirsizlik de marka adına son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir tablo ortaya koymaktadır.

31.08.2026 tarihine kadar tarafıma ürünün akıbeti ve teslimatına ilişkin net ve somut bir cevap verilmez, buzdolabım teslim edilmez veya ödemesini yaptığım tutar hiçbir kesinti olmaksızın iade edilmezse, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Parasını ödediğim bir ürünün bu şekilde ortada bırakılması ve mağdur edilmem, Koçtaş açısından ciddi bir itibar kaybı anlamına gelmektedir.