to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta 2.700 TL'lik Oyuncak Dolabı Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Pazar günü Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1106051753 numaralı siparişle 2.700 TL tutarında bir oyuncak dolabı satın aldım. Siparişi verirken bu hafta içi içinde teslim edilmesini özellikle talep etmiştim. Ancak bugün cuma olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte Koçtaş tarafından ne e-posta ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca firmaya telefonla ulaşmak için bir müşteri hizmetleri numarası bulamadığım için süreci soramıyor, net bir bilgi edinemiyorum. Ücretini ödediğim ürünle ilgili tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Siparişimin neden hâlâ hazırlık aşamasında göründüğünün açıklanmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Oyuncak dolabının en kısa sürede kargoya verilip tarafıma teslim edilmesini veya teslimatın sağlanamayacak olması durumunda ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Geri dönüş sağladınız evet. Dünde kargom elime ulaştı ama yanlış ürün gönderildi ve şimdi de iade için sizin incelemenizi bekliyorum. İnceleme tamamlanacak iade onaylanacak kargoya vereceğim sonra bir on gün daha yeni ürünün hazırlanmasını bekleyeceğim. Bir daha tercih etmeyeceğim bir marka hem zaman hem değer kaybı
