Koçtaş Ve Bosch'tan Matkap İadesinde Yaşanan Mağduriyet

26.06.2025 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından aldığım Bosch GSB13RE darbeli matkabı iade etmek amacıyla mağazaya gittim, ancak birçok sorunla karşılaştım.
Matkabın içinden çıkan 3 adet orijinal Bosch marka matkap ucuyla duvarı delmeye çalıştım. 5'lik ve 6'lık uçları iyice sıktığım halde, delmeye çalışırken uçlar mandrelden kurtulup içine kaçıyor. Delik boyu yarım kalınca ne dübel giriyor ne de vida takılabiliyor.
Koçtaş ise, içinden çıkan uçların paketinin açıldığı ve setin bozulduğu gerekçesiyle komple matkabı iade alamayacaklarını belirtti. Ancak ben uçları açıp kullanmadan bu matkabı nasıl test edebilirim? Uç takmadan ürünü denemem mümkün değil.
Daha sonra, Koçtaş çalışanları beni Eskişehir Bosch Servisi'ne yönlendirdi ve servisten 'iade alınabilir' şeklinde bir yazı getirmemi istediler. Servis ile görüştüğümde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, arıza yoksa yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. Servis yetkilileri de Koçtaş'ın müşterileri bu şekilde yönlendirip oyaladığını söyledi.
Bugün de bana bir telefon numarası verildi. Ek garanti hizmeti aldığım için belki yardımcı olabilecekleri söylendi. Onları da aradım, ancak arıza yoksa yapacak bir şey olmadığını belirttiler.
Sonuç olarak, herhangi bir tahribat ve art niyet yoksa kanunen 15 gün içinde mazeretsiz iade hakkım bulunmasına rağmen, iade sürecinde sürekli başka yerlere yönlendirilerek mağdur edildim.
Koçtaş'ın müşteri dostu bir yaklaşımı olmadığını ve bu tür olayların Bosch markasına da zarar verdiğini düşünüyorum. 3.476 TL + ek garanti hizmeti için ödediğim tüm bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum!