to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ürünün Yapısının Bozulması...
Koçtaş tan aş24 Nisan 2023 te 67696 ürün kodu olan bestway şişme yatak aldım. Yaklaşık aylık kullanımdan sonra Ürün kullanımında yapısal bozulmalar ve bazı dikiş yerlerinde hava kaçırdığını gördüm. Koçtaş yardım birimine ürün resmini çekerek bilgi verdim. Bana göre kullanımdan olmayan sonradan olan yapısal bozulma ve bazı dikiş yerlerinden hava acıtmasını kullanılmış ürünün iadesi olmaz diye geri çevirdiler. Bunu ben Koçtaş yetkililerini aradığımda söylediler. Geri dönüş yapılmadı. Ürün çok konforlu bir ürün ama yapısal bozulmalar olduğu için şu an kullanamıyorum. Değişim olmadığını sadece iade olabileceğini söylemişlerdi. Ürünün fotoğrafını görüp iadeninde olmayacağını söylediler. Bundan sonra yapılacak tek şey tüketici haklarıyla çözüm aramak mıdır? Koçtaş tan geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Huseyin Bey, Telefon görüşmemizde siparişiniz ile ilgili talep ettiğiniz bilgiler tarafınızla paylaşılmıştır. Tüm talep ve geri bildirimleriniz için bize Çözüm Merkezimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Koçtaş Çözüm Merkezi
Garantili ürünün yapısal olarak bozulmasını ürün kullanılmış iadesi yapılamaz denmesini çözümünüz. Bu konu hakkında şikayetim devam etmekte gerekirse yasal hakkımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Bestway ürününü incelemesini istiyorum kullanıcı hatası olup olmadığını üretici daha iyi bilecektir.
Ayrıca şunun bilinmesini isterim geri dönüşü Koçtaş değil ısrarla benim aramalarım sonucu sadece ürün kullanılmış iade olmaz denmiştir. Daha önceki aramalarımda Koçtaş uygun görürse sadece iade olacağı değişim olmayacağı söylenmiştir. Bu ürün garanti kapsamı ne şekildedir. Bestway bu durumdan haberdar mıdır. Koçtaş neden detaylı bir açıklama yapmamaktadır. Yasal hakkımı kullanmadan Koçtaş tan tarafıma ulaşılması detaylı bilgi verilmesi ve çözüm istiyorum.
Koçtaş aldığım şişme yatak ile ilgili Tüketici Hakları'na başvuru ve benim haklı olduğum sonucuna varıldı bilirkişi inceledi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi kararı verdi. Koçtaş bu sure zarfında göstermediği müşteri memnuniyeti yüzünden kınıyorum
