Koçtaş Perde Siparişinde Aparat Eksikliği Ve Uzayan İade Süreci

Koçtaş’ın internet uygulaması üzerinden eylül ayında perde satın aldım. Ürünü teslim aldığımda perdenin aparatı kutunun içinden çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra bana dönüş yaparak eksik çıkan aparatın kendi stoklarında da bulunmadığını söylediler. Dışarıdan kendi paramla temin edebilmek için perdecileri dolaştım ancak aynı aparatı hiçbir yerde bulamadım.

Bu nedenle 15 Eylül’de perdeyi iade ettim ve ücret iadesini talep ettim. İade ücretim hesabıma yatmadığı için iade işleminden 15 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana “sistemsel hata olmuş” denildi. Ücret iadesi yine yapılmayınca tekrar aradığımda ise bu kez ürünü teslim ettiğim mağazanın iade işlemini onaylamadığı söylendi. O tarihten bu yana, bugün itibarıyla yaklaşık 39 gündür para iadem yapılmıyor ve sadece 10942372 numaralı talebiniz incelenmektedir şeklinde otomatik mesajlar alıyorum.

İade edilecek tutar çok yüksek bir miktar olmasa da süreç boyunca ciddi bir vurdumduymazlık ve ciddiyetsizlikle karşılaştığımı düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.