Koçtaş Diyarbakır Tesisat Bölümünde Kaba Personel Tavrı

Koçtaş Diyarbakır mağazasının tesisat bölümünde bu ayın 10 ve 11’inde banyo musluk ekipmanları almak için mağazaya iki kez gittim. Her iki gidişimde de bölümdeki personelin tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Soru sorduğumda “ben bilmem”, “bilmiyorum” gibi cevaplar verip yardımcı olmak yerine ters ve kaba bir üslupla konuşmaları, alışveriş yapmamı imkansız hale getirdi.

Müşteri olarak ürün ve bilgi almak için gittiğim bir mağazada bu şekilde terslenmek, personelin “mecbur değiliz” tavrıyla yaklaşması beni hem şaşırttı hem de Koçtaş markasına olan güvenimi sarstı. Konuyla ilgili mağaza içinde ayrıca bir yetkiliyle görüşme yapmadım; ancak buradan şikayetimi ileterek özellikle Diyarbakır mağazası tesisat bölümündeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak saygılı, yönlendirici ve yardımcı bir hizmet beklerken tam tersi bir durumla karşılaştığım için bu şikayetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.