Kırılan Vantilatör Parçası İçin Yedek Parça Temin Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Koçtaş müşterisiyim ve evimizdeki birçok eşyayı Koçtaş’ın kurumsallığına ve güvenilir olduğuna inanarak aldım. Yaklaşık 2–3 yıl önce Antalya Özdilek Koçtaş mağazasından Blyss FS40-10AR model ayaklı vantilatör satın aldım. Geçen yaz vantilatörün alt ve üst parçasını birleştiren halka kırıldı ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.

Önce geçen sene mağazaya giderek bu kırılan halka ve vida için yedek parça talep ettim fakat mağazalarda bulamayacağım söylendi. Ardından yaklaşık 45 gün önce WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yazılı olarak destek istedim. Her seferinde talebimin bir üst birime iletildiği ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Antalya’nın sıcağında sadece bir vida ve birleştirme halkası temin edilmediği için uzun süredir mağdur durumdayım. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan, yıllardır alışveriş yapan bir müşterisine bu kadar basit bir yedek parça konusunda çözüm üretilememesini ve iletişimsizliği kabul edemiyorum.

Kırılan halka ve vida için gerekli yedek parçaların bir an önce temin edilerek, mümkünse ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye edemiyorum.