Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Sonrası İptal Talebine Cevap Gelmedi

12.08.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Fly Mobilya a. Ş. Satıcısından Marvel Banyo Dolabı siparişi verdim. Sipariş sırasında sitede ürünün tahmini kargoya verilme tarihi 26.08.2026 olarak görünüyordu. Bu tarih işimi aksatacak kadar geç olmasına rağmen ürünü beğendiğim ve fiyatı makul olduğu için bu süreyi bilerek kabul edip satın aldım.

26.08 tarihine kadar özellikle bekledim, 25.08’te satıcıyla iletişime geçip ertesi gün kargoya verilip verilmeyeceğini sordum, bir aksilik olmazsa kargoya verileceği söylendi. 26.08’te herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince 27.08’te tekrar yazdım, bu kez tarafıma bir gönderi numarası paylaşılıp ürünün kargoya teslim edildiği söylendi. Ancak ne SMS ne e-posta yoluyla kargodan hiçbir bilgilendirme almadım.

Ertesi gün internetten satıcının telefon numarasını bularak aradım, bana “verildi denildiyse kargoya verilmiştir” dendi. Israr edip kontrol etmelerini rica edince WhatsApp üzerinden sipariş numaram istendi. Sipariş numaramı iletmem üzerine 28.08 tarihinde bu kez “Henüz kargoya teslim edilmemiş, önümüzdeki hafta verilmesi planlanmaktadır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu konuşmayı cuma günü yaptığımız için bana tekrar önümüzdeki haftadan bahsedildi ve sipariş üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemişti.

Bu noktada daha fazla beklemek istemediğimi açıkça belirttim ve siparişimin iptal edilmesini rica ettim. Buna rağmen ne bir iptal işlemi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sonrasında Koçtaş çözüm merkezini aradım, bana sipariş “hazırlanıyor” aşamasında olduğu için iptal edemediklerini, ürün kargoya gelip bana ulaştığında teslim almayıp geri gönderirsem para iadesi alabileceğimi söylediler. Ben ise zaten baştan beri yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu, kargonun gelmesini beklemek, teslim almamak ve iade sürecini takip etmekle uğraşmak istemediğimi, siparişimin doğrudan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi durumu ilgili birimlere aktaracağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Siparişim uzun süre geciktirildi, kargoya verildiği söylenerek yanlış bilgilendirildim, iptal talebime rağmen iptal ve iade süreci başlatılmadı. Fly Mobilya a. Ş. Ve Koçtaş’ın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve diğer müşterilerin de bu süreç hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.