İade Kodu Gelmemesi Ve TV Parçaları Eksik, Sipariş İptali Ve Hızlı Geri Ödeme Talebi

Koçtaş’tan online olarak verdiğim iki farklı siparişimle ilgili uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. 1096477537 numaralı siparişimde yer alan hasır balkon çıtı için iade talebi oluşturmama rağmen, üzerinden 7–8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmedi.

1096094857 numaralı siparişimde yer alan TV ünitesinde ise bana yalnızca ürünün ayakları teslim edildi, ana parçalar elime hiç ulaşmadı. Parçaların 180 cm olduğu ve bu nedenle Hepsijet tarafından satıcıya geri gönderildiği bilgisini aldım. Bu durum tamamen kargo sürecinden kaynaklanmakta olup benim hatamdan kaynaklanmamaktadır.

Cumartesi gününden bu yana her iki konu için de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün 4. Gün olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık TV ünitesinin gönderilen ayaklarını da iade etmek istiyorum. Her iki ürün için de siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeye mahal vermeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Web siteniz üzerinden de iade talebi oluşturamıyorum ikidir aynı sorun.