Flinder Çalışma Masası İade Kodu Geçersiz, Koçtaş Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 28.09.2026 tarihinde 2.199 TL ödeyerek Flinder 140 cm çam çalışma masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında bacaklarının boyasının sorunlu olduğunu ve ayak boylarının kısa olması nedeniyle genel kaliteyi beğenmediğimi fark ettim, bu nedenle hemen Koçtaş ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Koçtaş bana bir iade kodu verdi ancak bu kodu kullandığımda sistemde “geçerli değildir” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, bir kere farklı bir kod daha verdiler, sonrasında ise sürekli “size dönüş yapacağız, bekleyin” cevabını aldım ama kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte her gün 2–3 kez kodu denememe rağmen kod geçersiz görünmeye devam etti.

Müşteri hizmetleri ürünü DHL’e götürmemi, verilen kargo koduyla teslim edebileceğimi söyledi. Ağır olmasına rağmen ürünü aracıma yükleyip DHL şubesine götürdüm, bu kez de orada sistem hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa firma isminin yanlış olduğu gibi gerekçelerle oyalandığımı hissettim. Görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek yerine adeta aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ederek “size döneceğiz” demekle yetindi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Ben bu alışverişi Koçtaş’a olan güvenimle yaptım, pazar yeri satıcısı bahanesinin arkasına sığınılmasını ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu şehirde yaşamıyorum ve sadece bu iade süreci sonuçlansın diye şehirde beklemek zorunda kalıyorum, bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünün ivedilikle ve sorunsuz şekilde iade alınmasını, geçersiz görünen iade kodu problemimin acilen çözülmesini ve ödediğim 2.199 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.