Yanlış Ürün Gönderimi, Sipariş İptali Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

30 Kasım tarihinde Kochler Türkiye üzerinden 211338 numaralı siparişimle bir titreşimli spor aleti ve bir de buharlı halı-koltuk yıkama makinesi satın aldım. Buharlı temizlik makinesi yanlış gönderildi, kargo firması ise doğru ürünü teslim etmediği gibi elime ulaşan ürünü de geri aldı.

4 Aralık’tan bu yana defalarca uğraşmama rağmen siparişim yeniden gönderilmedi, aksine siparişim tamamen iptal edildi.

Yaklaşık 6.280 TL tutarındaki ödemem alışveriş sırasında tahsil edildi, ancak 13 Aralık’tan bu yana da iadem yapılmadı. Ürünleri hiç kullanamamış olmama rağmen hem ürünlerimi alamamam hem de günlerdir iademin yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin tekrar gönderileceği söylendi, ancak her görüştüğüm kişi bir önceki bilgiden habersizdi ve somut bir çözüm üretilmedi. Ürünlerimi alamadım, şu an ortada ne ürün ne de para var.

Kochler Türkiye’den, 211338 numaralı siparişime ait 6.280 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.