to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kocher Koşu Bandının Yerine Düşük Özellikli Ürün Gönderilmesi Ve Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden Kocher (Kochler) markasından 7 Ocak tarihinde Özge Ö***** adına 10836139640 sipariş numarası ile 4.990 TL ödeyerek bir koşu bandı satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı çıktı ve ben de iade talebinde bulundum. Kargo firması ürünü benden almakta zorluk çıkardı, ancak sonunda iade alındı.
İade işleminden yaklaşık bir hafta sonra tarafıma yeni bir koşu bandı gönderildi. Ancak gelen ürün, ilk aldığım koşu bandı ile aynı özelliklere sahip değildi ve daha düşük özellikli, farklı bir modeldi. Üstelik benim aldığım ürünün fiyatı bugün 5.990 TL’ye yükselmiş olmasına rağmen bana 4.490 TL’lik, hem daha ucuz hem de özellikleri daha düşük bir koşu bandı gönderildi.
Ben arızalı çıkan ürünümün yerine, benden habersiz ve onayım olmadan daha düşük özellikli ve daha ucuz bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bir kez iade işlemi yaptığım için sistem üzerinden yeniden iade kodu oluşturulamıyor, bu nedenle standart iade sürecini de kullanamıyorum.
Bu nedenle, tarafıma gönderilen düşük özellikli koşu bandının alınarak, ilk ödediğim tutar olan 4.990 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar Trendyol veya Kocher müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Tarafınıza en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız önemliydi. Ancak sizden herhangi bir geri dönüş veya iletişim bilgisi alamadığımız için süreci ilerletemedik. Dilerseniz, destek ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sayın Özge Hanım, Trendyol üzerinden Kocher (Kochler) markasından satın almış olduğunuz koşu bandıyla ilgili yaşadığınız sorunları ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk siparişinizde arızalı bir ürün almanız, iade sürecinde kargo firmasıyla yaşadığınız zorluklar ve ardından gönderilen düşük özellikli ürünün sizin beklentilerinizi karşılamaması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları uygulamamız gerekmektedir. Size gönderilen koşu bandının yanlış gönderildiğini ilettiğiniz için bizim inceleme yaparak tespit etmemiz gerekmektedir. Platform üzerinden ürün almanız kaynaklı panele girip görselleri ekleyip yanlış ürün gönderildiğini açıklayıp talepte bulunmanızı rica ederiz. WP yoluyla size bu işlemi öncelikli yapmanız gerektiği detaylı aktarılmıştır. Ürününüzün en kısa sürede doğru ve eksiksiz bir şekilde size ulaşması için tüm süreci yakından takip ediyoruz. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, yeni gönderimle ilgili sorularınız ya da ek talepleriniz olursa bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Kohcler Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Özge Hanımın bahsettiği sürecin birebir aynısını, ben de yaşadım. Bu platformdan ben de şikayetimi ilettim. Firmanın hizmet süreçleri ne yazık ki korkunç bir vaziyettedir. Kendi şikayetimin de takipçisi olacağım ve firmayı, yurt dışındaki genel merkezine şikayet edeceğim.