Kocatepe Kahve Evi Kafe Şubesindeki Düşük Hizmet Kalitesi Ve Hijyen Sorunları

Aşağıda yazdığım şikayeti daha önce (12 Mart tarihinde) firmanıza iletişim maili üzerinden göndermiş olmama rağmen bir dönüş alamadım. "Öncelikle iyi çalışmalar dilerim. Yıllardır Time Group bünyesinde bulunan kafelerinizden hizmet almaktayım. Daha önce firmam için de kavrulmuş paketli kahve dahi almış bulunmaktayım. Ancak yukarıda belirttiğim şubeniz ile ciddi anlamda ben ve diğer insanların sorun yaşadığını fark ettim. Benim sorunlarım bir süredir süregelmekte olup artık tolere edilemeyecek seviyeye geldiği için size ulaşıyorum.

Bahse konu olan şubenizdeki şikayetlerime gelecek olursak; 12.03.2025 tarihinde yaptığım ziyarete ilişkin olarak, tuvaletlerin asla temizlenmediği ve herhangi bir çizelge bulunmadığı (farklı aralıklardaki ziyaretlerimde duran kirlilikler) (fotoğrafları eklenecektir), Steward olarak çalışan arkadaşların bazı masalara çeşitli örtüler koymak sureti ile rezerve ettiği ve sorulduğunda dolu olduğunu belirtmesi ve akabinde kadın müşteriler özellikle yerleştirilerek örtülerin bizzat kaldırılıp içeri (mutfak) götürülmesi, yine bu arkadaşların suç geçmişleri hakkında yalan veya gerçek, müşteriler ile konuşurken bunları başka masaların duyması akabinde yaşanan tedirginlik ve bu sırada üsteleyerek Sincan’da oturup uyuşturucu kullanmayan yoktur tarzındaki ifadeleri ve AMATEM geçmişinden bahsedilmesi, kapıda güvenlik olarak görevli olduğunu sandığım beyefendinin arkadaşlarımızla UNO adı verilen renkli sayılı kartlardan oluşan oyunu oynadığımızı görmesi üzerine oyun oynamanın yasak olduğunu belirtmesi, yıllardır farklı şubelerinizde (Ümitköy, Çukurambar, İstanbul yolu, Velux gibi) oynamama rağmen hiçbir uyarı ile karşılaşmadım. Lütfen böyle bir kuralınız varsa açıklama yapmanızı ve yazılı olarak mağazalarımızda belirtmenizi rica ederim.

11.03.2025 tarihinde yaptığım ziyaretimde ise Lotus Cheesecake adıyla satışta olan ürünün bayat ve sararmış olmasına rağmen satışta olması ve satın aldığım sırada belirtmeme rağmen beklemiş/bayatlamış ürünün tarafıma servis edilmesi ve yine bugün de tuvalet temizlik şikayetlerim bulunmaktadır.
Tüm bunlara ek olarak böyle yaygın ve köklü bir firmanın bu şubeyi nasıl gözden kaçırdığını merak ediyorum. Firmanızdan oldukça memnun olmama rağmen bu şubeden aldığım/aldığımız hizmet kalitesi oldukça düşüktür. Gereğinin yapılmasını ve konuyla ilgili ana merkez tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.