Satışta Verilen İndirim Serviste Uygulanmadı Ve Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi

Mart 2025’te Koçaslanlar Otomotiv’den ikinci el Renault Megane 4 satın aldım. Satın alma aşamasında B****** Bey ve D**** Hanım oldukça ilgili davrandı. Hatta D**** Hanım, İnegöl ve Ovaakça’nın müdürü olduğunu, araç servis zamanı gelince kendisini aramamı, ister bulundukları yerde ister İnegöl’de indirimli bakım yaptırabileceğimizi söyledi. Sonrasında da Google puanı için link gönderip güzel yorum rica ettiler.

Aracı aldıktan sonra bazı ufak tefek sorunlar yaşasak da, söylenenlere güvenip bakım zamanını bekledik. Bakım randevusu için Koçaslanlar’ı aradığımızda tekrar D**** Hanım ile görüştük. Aracın plakasını alıp sistemde bildirim yapacağını, kendi araçları gibi fiyatlandırma çıkacağını ve istediğimiz zaman servise gidebileceğimizi söyledi. Normalde servis için indirimsiz yaklaşık 32 bin tl fiyat verilmişti. Biz de evimize 15 dakika mesafedeki Yalova yerine, sırf gösterilen ilgiye ve söylenen indirime güvendiğimiz için İnegöl servise gitmeyi tercih ettik.

23 Aralık 2025’te İnegöl servise gittiğimizde bu kez yaklaşık 34 bin tl fiyat çıktığını, herhangi bir plaka tanımlaması ya da söz verilen indirimin yapılmadığını gördük. Bunun üzerine D**** Hanım’ı aradığımızda, servise gidince kendisini haberdar etmemizi istedi. Zaten serviste olduğumuzu söylediğimizde, bu kez şube müdürünün yanına gitmemizi ve müdürün kendisini aramasını iletti. Bu aşamada zaten müşterinin uğraşmak zorunda bırakılması bile başlı başına profesyonellikten uzak bir durumdu.

Şube müdürü ise ne kendisinin arama yapacağını ne de herhangi bir indirim uygulayacağını söyledi. Böyle olunca bakımı hiç yaptırmadan servisten ayrıldık. Oysa Renault Port uygulamasından randevu alsam zaten yüzde 20 indirim hakkım vardı. Tüm bu yaşananlardan sonra Koçaslanlar Otomotiv’den araç aldığıma ve onlara güvendiğime açıkçası pişman oldum. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen sözler satış sonrası tamamen ortadan kalktı, sattıktan sonra kimse ilgilenmedi.

Koçaslanlar Otomotiv’den, başta D**** Hanım ve ilgili birim yöneticileri olmak üzere, yaşanan bu süreç için samimi bir açıklama, yazılı veya sözlü bir özür ve satış sırasında tarafıma vaat edilen indirimin servis bakımında uygulanması yönünde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.