to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi
Koçak Baklava’nın online web sitesi üzerinden 78044996 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrası ürünlerimin otobüs ile gönderileceği, çıkışın yapıldığı ve bilgilendirileceğim söylendi. Ardından ürünlerin Turay Turizm ile gönderildiği, saat 07.00’da otogarda olmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak otobüsün 05.00–05.30 gibi daha erken saatte geldiğini öğrendim.
Otobüs firmasıyla görüştüğümüzde paketlerin emanete bırakıldığı, muavin emanete götürürken bir kişinin “bu paket benim” diyerek ürünlerimi aldığı söylendi. Yani ürünlerim bana teslim edilmedi. Buna rağmen Koçak Baklava tarafı telefonları açmıyor, ulaştığımda ise sadece “ürününüzün çıkışı yapılmış” diyerek geçiştiriyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.
Ürünlerim bana hiç ulaşmadığı için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumla ilgili dolandırıcılık gerekçesiyle CİMER’e ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için en içten özürlerimizi sunarız. Siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve tarafınıza ulaşmayan ürünlerinizle ilgili geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de belirttiğimiz üzere, yaşanan durum firmamızın hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Taşıma sürecinde üçüncü taraf kaynaklı gelişen bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı üzgünüz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu doğrultuda, 78044996 numaralı siparişinize ait ödemenin tamamı tarafınıza iade edilmek üzere işleme alınmıştır. İade süreciniz en kısa süre içerisinde tamamlanacak olup, tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına ilgili taşıma süreciyle ilgili gerekli iyileştirme çalışmalarını başlattığımızı da bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi bayramlar dileriz. Geri bildiriminizi güncellemeniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla
Marka kalite ve müşteri ilişkileri biriminden arandım ve mağduriyetim ile ilgilendiler ve bir daha yaşanmaması adına adım atacaklarını belirttiler. Bana da ücreti iade ettiler. Teşekkür ediyorum hızlı ilgi ve alaka.
Müşteri memnuniyetini önemseyip mağduriyet giderildiği için teşekkürler.
