to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet’te Taahhütsüz İnternet Paketi Ücret Artışı İtirazı
KocaeliNet’ten 2025 yılı Mayıs ayında 100 Mbps sınırsız internet paketi için abone oldum. Aboneliği başlatırken aylık ücretin 499 tl olacağı, kampanyada taahhüt ve cayma bedeli olmadığı, bu şartlarda hizmet alacağım söylendiği için bu bilgilere güvenerek aboneliği kabul ettim.
Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen 1 Ekim 2025 itibarıyla faturam 650 tl’ye, 1 Ağustos 2026 itibarıyla da 850 tl’ye çıkarıldı. Bu ciddi fiyat artışları için tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca başlangıçta belirtilen kampanya koşullarıyla çelişen bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Faturalar tarafıma SMS ile iletiliyor ve mesajlardan da bu fiyat artışları açıkça görülebiliyor. Kesinti yaşamamak için ödemeleri yapmak zorunda kaldım; ancak bu artış hızına bakıldığında ortalama 6 ayda bir zam yapıldığı ve yıllık bazda yüzde yüze varan artışa denk gelen bir tarife ile karşı karşıya kaldığım görülüyor.
Bağlantı ve hız konusunda zaman zaman küçük aksaklıklar dışında ciddi bir sorun yaşamadım; yalnızca bir defa fiber altyapı çalışması nedeniyle yaklaşık 6 saatlik kesinti oldu ve bunu da ben aradıktan sonra öğrendim. Asıl itirazım, taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak başladığım paketin ücretinin bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde artırılmasıdır.
KocaeliNet’in abonelik başlangıcında belirtilen kampanya, fiyat ve sözlü verilen bilgilere uygun hareket etmesini, faturamın başlangıçta bildirilen ücret üzerinden makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşünüyorum. Abone numaram: 1000001052’dir.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır.
Yetkili Hicran hanım arayarak yardımcı oldu ve müşteri memnuniyetimi sağlayarak çözümümü sağladı. Kendisine ve kuruma teşekkür ediyorum.
