to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Ve İade Talebi
Uzun süredir Kocaelinet üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Fiber altyapı kullanılmasına rağmen bağlantım sık sık tamamen kesiliyor, çoğu zaman internet erişimi sağlanamıyor ve özellikle son iki ayda neredeyse her gün “internet yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Modem ve Wi‑Fi ağıma bağlantı olmasına rağmen internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumda oluyor.
Yaklaşık son iki aylık süreçte zaman zaman çalıştığı anlar olsa da, hizmet genel olarak son derece istikrarsız ve güvensiz bir hâle gelmiştir. Kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm birçok işlem aksamakta, verilen hizmetten taahhüt edildiği şekilde faydalanamamaktayım.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Ankara ili Polatlı ilçesindeki Kocaelinet şubesine başvurdum. Şubedeki İ*** Hanım üzerinden de şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, bugüne kadar tarafıma sahadan bir teknik ekip yönlendirilmemiş, bina veya altyapı bağlantım yerinde kontrol edilmemiş ve sorunlar kalıcı şekilde giderilmemiştir. Telefon görüşmelerinde sadece modem resetleme, bağlantı sıfırlama gibi geçici ve sonuç vermeyen işlemler önerilmekte, sorunun altyapı veya teknik kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen çözüm üretilmemektedir.
Abone hat numaram 1613413034 olup, bu dönemde internet hizmet bedellerini düzenli olarak ödemeye devam ettim. Ancak fiilen tam anlamıyla yararlanamadığım, sık sık kesilen ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Bu nedenle, internet bağlantımda yaşanan kesinti ve erişim sorunlarının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt edilen şekilde kesintisiz ve istikrarlı internet hizmeti sunulmasını, ayrıca özellikle son iki aylık dönemde hizmetten yararlanılamayan süreler dikkate alınarak tarafımdan tahsil edilen bedellerin iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici mevzuatı kapsamında yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ankara ili Polatlı ilçesinde Kocaelinet abonesi olarak, Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıldır aboneyim ve son 6–7 aydır hem sık sık internet kesintileri oluyor hem de hızım belirgin şekilde düşüyor.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen Türk Telekom ekiplerinin müdahaleleri son derece yetersiz kalmıştır. Yaşanan sorunu teknik olarak incelemek, hattı ve altyapıyı detaylı kontrol etmek ya da kalıcı bir çözüm üretmek yerine, neredeyse her seferinde sadece modemi değiştirip gitmeleri artık kabul edilemez bir durum haline gelmiştir. Sorunun kaynağı araştırılmadığı için bu yüzeysel işlemler problemi çözmemekte, sadece aboneleri oyalamaktan başka bir işe yaramamaktadır.
Sahaya gelen ekiplerin tavırları da oldukça rahatsız edicidir. İlgisiz, özensiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları, verilen hizmetin ne kadar kalitesiz bir hale geldiğini açıkça göstermektedir. Bir abone olarak sorunuma kalıcı ve ciddi bir çözüm beklerken, bu denli ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Kocaelinet’in hizmet sağlayıcı olarak bu süreci yeterince takip etmemesi ve Türk Telekom ekiplerinin bu şekilde başıboş çalışmasına göz yumması da ayrı bir sorundur. Altyapı Türk Telekom’a ait olabilir; ancak hizmeti bana sunan kurum olarak Kocaelinet’in sorumluluğu da görmezden gelinemez. İki kurum arasındaki bu koordinasyonsuzluk doğrudan bana mağduriyet olarak yansımaktadır.
Tüm faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve aylık 650 TL hizmet bedeli karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet bekliyorum. Buna rağmen hem hizmeti tam alamıyor hem de yaşadığım sorunlar için kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hem Kocaelinet’in hem de Türk Telekom’un Polatlı bölgesindeki altyapıyı ve teknik ekipleri acilen denetlemesini ve yaşadığım kesinti ile hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. Arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
