İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği 29 Saat Boyunca Acil Telafi Talebi

Kocaeli Başiskele Fatih Mahallesi'nde Kocaelinet üzerinden aldığımız merkezi internet hizmeti, dün saat 14.00'ten beri çalışmıyor ve yaklaşık 29 saattir evde hiç internet kullanamıyoruz. Hem hizmet alamıyoruz, hem de kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Dün arıza bildirmek için kimseye ulaşamadığımız için ancak bu sabah saat 09.25 civarında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturabildik; öncelik verileceği ve tarafımıza mesaj ile bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir düzelme olmayınca bugün saat 17.00'de tekrar aradım, bu sefer sadece "o mahallede arkadaşlarımız çalışıyor" bilgisi paylaşıldı; bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı ve internet hizmeti hâlâ yok.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetimizin hemen açılmasını, bu uzun süreli hizmet kaybı için fatura veya başka bir şekilde telafi uygulanmasını ve süreçle ilgili açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.