to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Ve Bağlantı Kesintileri Sürekli Devam Ediyor, Sorunum Çözülmüyor
Kocaelinet’ten aldığım 12 Mbps internet paketiyle yaklaşık 2 aydır, adeta 1996 yılındaki internet hızını yaşar gibi çok yavaş ve düzensiz bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün boyu aralıklı olarak hız düşüyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Zaman zaman ise internet tamamen kesiliyor ve 2 saate varan sürelerde hiç internete erişemiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sorunun giderildiğini söylediler, ancak buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Yalova Çiftlikköy’deki adresimde aldığım hizmetten bu şekilde verim alamamak beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.
Yaşadığım hız, bağlantı kopmaları ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve internet hızımın aldığım pakete uygun şekilde stabil hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Şikayetim üzerine ısrarla bana ulaşmaya çalışan arkadaşlarla görüşmem sonucunda verdikleri bilgiler beni tatmin etti. Görüştüğüm arkadaş diğer temsilciler gibi ezbere konuşmadı, dinledi, anladı ve cevapladı. Teşekkür ederim.
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
