to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri!
Kocaelinet üzerinden 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Aboneliğimizi ilk yaptırıp kullanmaya başladığımız günden beri, yaklaşık 3 aydır özellikle hafta içi sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyoruz. Şu anda da internetimiz yok ve işlerimin, toplantılarımın tam ortasında bağlantı kesildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet geldiği zamanlarda müşteri temsilcisine bir şekilde ulaşabiliyoruz; ancak internet yokken müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız hale geliyor. Defalarca aramamıza rağmen, hatta yaklaşık 1 saat müzik dinleyip yine de bir temsilciye bağlanamadığımız oldu. Eğer ağda bir çalışma ya da güncelleme yapılıyorsa, en azından önceden SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Kocaelinet’ten beklentim, her ay zamanında ödediğimiz faturaların karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak ve herhangi bir sorun olduğunda müşteri temsilcisine ulaşabilmek. Yaşadığımız bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve iletişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Teşekkürler
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
