Radyoloji Telefon Hattı Cevapsız, Randevu Ertelemek İmkânsız

Kocaeli Üniversitesi Hastanesi radyoloji bölümünü, mevcut ultrason randevumu özelde çektirmek veya gerekirse ileri bir tarihe ertelemek için uzun süredir telefonla arıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Randevu tarihim yarın ve bu randevuyu Şubat ayında almıştım; iki çocuğum hasta olduğu için randevuyu ertelemek zorundayım.

Mart ayından ve Nisan ayı başından bu yana radyoloji bölümünün 0262 303 71 28 numaralı telefonunu defalarca aradım. Hat çoğu zaman sürekli meşgul çalıyor, meşgul değilse de telefon çalmasına rağmen açılmıyor ve bir süre sonra tekrar meşgule düşüyor. Geçen sene hastane içindeyken de aynı sorunu yaşadım, içeriden de aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. O gün radyoloji bölümünde sıra alan sadece iki kişi olmasına rağmen, yani ortada bir yoğunluk da yokken telefonu açma zahmetinde bulunulmadı.

Bu durum, özellikle hastaneye uzak bir yerde oturan ve her seferinde gelemeyecek durumda olan hastalar için ciddi mağduriyet yaratıyor. Telefonların açılmaması sebebiyle randevumu düzenleyemiyor, özelde çektirme veya erteleme gibi en temel işlemleri bile yapamıyorum.

Bu süreçte hasta haklarını aradım, bizzat gelerek dilekçe vermem gerektiği söylendi. Bugün başhekimliği de aradım, orası da tekrar hasta hakları ile görüşmem ve dilekçe yazmam yönünde bilgilendirme yaptı. En kısa sürede gelip dilekçe vereceğim, ancak yaşanan bu iletişimsizlik ve sorumsuzluğun artık sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

Radyoloji bölümünde telefonlara düzenli ve zamanında cevap verilmesini, gerçekten işini yapmak isteyen personelin görev başında olmasını ve bu yaşanan aksaklıkların detaylı bir şekilde incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin askıda kalmamasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından tekrar yaşanmamasını istiyorum.