Kocaeli Üniversitesi Endodonti Bölümünde Randevu Alma Sorunları Ve Sekreterin Kırıcı Tavrı

Kocaeli Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Endodonti bölümünde yaklaşık iki aydır ciddi randevu ve iletişim sorunları yaşıyorum. Tanıdık ya da torpil olmadan randevu alınamadığı izlenimini veren bir sistem işliyor ve bu durum hastalar arasında büyük bir adaletsizlik duygusu yaratıyor.

Randevu için yönlendirildiğimiz birimde, “İçeriden sekretere gidip randevu oluşturabilirsiniz” deniyor; ancak Endodonti’de görevli m**** Hanım, kendisinin sadece randevu alabileceğimiz günle ilgili bilgilendirme yapabileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacağını söylüyor. Böylece hasta olarak arada gidip gelmek zorunda kalıyor, net bir sonuç alamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca Endodonti sekreteri m**** Hanım’ın hastalara karşı üslubu da oldukça kırıcı ve empati yoksunu. Bilgilendirme yaparken sanki hasta her detayı bilmek zorundaymış gibi, seçici bir tavırla konuşuyor; bu da zaten zor şartlarda tedavi olmaya çalışan hastaları daha da zor durumda bırakıyor.

Kocaeli Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nden, öncelikle randevu alma sistemindeki bu karmaşaya acilen çözüm üretilmesini, torpil ya da tanıdık aranmadan adil ve şeffaf bir şekilde randevu verilebilmesini ve Endodonti sekreteri m**** Hanım’ın hasta iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa bu konuda resmi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.