to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Köpek Mamasında Küf Sorunu Ve İade Talebi
Yaklaşık 40 gün önce Kocapati internet sitesinden “Kocapati Adult Yetişkin 15 kg Premium” köpek maması sipariş ettim. Ürünü 20.09.2026 tarihinde, son kullanma tarihi 04.2027 olmasına ve ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen ilk kez açtığımda mamanın küflendiğini gördük. Henüz yeni tarihli ve kapalı paket olan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde bana, saklama koşullarında rutubet, nem veya ıslaklık olmuş olabileceği şeklinde açıklamalar yapıldı ve üretilen partide diğer ürünlerde bir sıkıntı saptanmadığını söylediler. Oysa ürün elime ulaştığından beri ev ortamında, kuru ve uygun koşullarda saklanıyordu. Buna rağmen sorun tamamen benim saklama koşullarıma bağlanmaya çalışıldı ve sorumluluk alınmadı.
Köpeğimin sağlığı riske girmesin diye küflü mamayı kullanmayıp imha etmek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Bu nedenle, satın almış olduğum bu problemli ürünle ilgili olarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Size ulaşan parti mamadan toplam 3.000 paket üretim yaptık. Bunun 2.500 paketi müşterilerimize ulaştı, 500 paketi ise halen depomuzda bulunuyor. Kontrol amacıyla depomuzdaki ürünlerden 3 paket açtık. Herhangi bir bozulma, küflenme veya benzeri bir sorunla karşılaşmadık. Aynı partiden, sizden sonra teslimat yaptığımız müşterilerimizden de bu yönde herhangi bir şikayet almadık. Mesafeli satış sözleşmemizde yer alan 8-15 günlük iade talep süresi de bu tür durumların zamanında tarafımıza bildirilmesi için bulunuyor. Yaklaşık 40 gün önce teslim edilmiş bir mamanın bu süre boyunca hangi ortamda ve hangi koşullarda saklandığını bizim geriye dönük olarak teyit etmemiz mümkün değil. Eğer ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, örneğin ilk hafta içinde aynı sorunla karşılaştığınızı bize bildirmiş olsaydınız, gerekli incelemeyi yapar, ürün değişimini veya ücret iadesini sağlardık. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçtikten sonra bildirilen bir sorunun üretimden mı, taşıma sürecinden mi yoksa saklama koşullarından mı kaynaklandığını sağlıklı şekilde tespit etmek mümkün değildir.
Paket içini açmadan görme bir yeteneği yok tercih edenlerin alacak kişiler de aynı sorunla karşılaşmaması için dikkatli olması konusunda daha hassasiyetli olmalıdır
