to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Acana Köpek Maması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Maman Evde isimli siteden 7 Ağustos 2026 tarihinde Acana Heritage Puppy Large Breed 17 kg yavru köpek maması siparişi verdim. Siparişim 18 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün orijinal, kapalı Acana ambalajında değil, şeffaf, açık ve kalitesiz bir paketin içinde gönderildi. Evimde kullandığım orijinal Acana mamalarla karşılaştırdığımda kokusunun ve dokusunun belirgin şekilde farklı olduğunu, markanın alıştığım kalitesini hiçbir şekilde yansıtmadığını gördüm. Bu haliyle ürünün gerçekten Acana olup olmadığı, hatta ne maması olduğu tamamen belirsizdir ve hayvan sağlığı açısından kesinlikle kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır.
Sipariş numaram #6A751CE268F78 olup, durumu fark ettiğim anda firmaya ulaşmaya çalıştım. Telefonla kesinlikle muhatap bulamıyorum, WhatsApp üzerinden ise saatler sonra, son derece ilgisiz, geçiştiren ve otomatik mesaj hissi veren cevaplar dışında hiçbir çözüm üretilmiyor. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayan, ortada bu kadar ciddi bir güven sorunu ve hayvan sağlığını ilgilendiren bir konu varken kayıtsız kalan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Orijinal ambalajında gönderilmeyen, içeriğine güvenemediğim ve ne olduğu belirsiz bu mamanın derhal ve koşulsuz olarak benden geri alınmasını, ürünü kargoya ben teslim ettiğimde kargo ücretinin eksiksiz şekilde firma tarafından karşılanmasını ve ardından 6.890,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili resmi merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca bu tutum ve uygulamalar nedeniyle doğabilecek her türlü sorumluluğun firmaya ait olacağını açıkça belirtmek istiyorum.
CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım bu işin peşini bırakmayacağım. Bir de açık mamayı savunuyor. Ben hangi çuvaldan doldurduğunu bilmediğim SKT ni görmediğim ürünü neden kabul edeyim. Belki bozuk belki başka marka belki SKT si geçmiş. Nereden bileyim. Savunuyorlar bir de. Bu hiçbir şekilde yasal değil. Arkadaşlar yanına kar bırakmayın bir bana değil hepinize yapmışlar inat ettim bunun üstüne bir bardak su içecek değilim tüm yasal haklarımı kullanacağım.
6 Ağustos’a da aynı şey benim başıma geldi ben de şikayet oluşturdum bütün mercilere de başvurdum. İade kodu göndermedikleri için Hepsijet de kabul etmiyor.