Kobo E-kitap Satın Alma Ve İndirme Hatası

Rakuten Kobo web sitesinden "Kızılelma" adlı e-kitabı satın aldım. Ürünü Rakuten Kobo mobil uygulamasına ve Kobo e-okuyucuma indirmek istediğimde, "kitabın indirilemediği, Kobo müşteri hizmetlerinden destek alınması gerektiği" şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak Kobo müşteri hizmetlerine ne web sitesi ne mobil uygulama üzerinden ulaşamıyorum. Böyle bir bağlantı linki yok. Sorun bildirimine dair düzenlenen link ise açılmıyor. Ücret iademi talep etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde Kobo'ya ulaşamıyorum.