to read complaints and reviews, or file yours.Knorr Pişirme Poşeti Yangın Oluşturdu Ve Bebeği Tehlikeye Attı
Knorr marka “Mangal Lezzetiyle Fırınlar” pişirme poşetini ayın 7’sinde saat 10.00 civarında, ambalaj üzerindeki talimatlara birebir uyarak kullandık. Buna rağmen pişirme poşeti fırının içinde yanarak ciddi anlamda yangın tehlikesi oluşturdu. Mutfak yoğun duman altında kaldı, evin içine ağır ve keskin bir koku yayıldı.
En önemlisi, evdeki küçük bebeğimiz bu zehirli dumandan çok kötü etkilendi ve sağlığı ciddi şekilde riske girdi. Bunun yanında fırınımızda da gözle görülür maddi hasar oluştu. Evde hiçbir ekstra işlem yapılmadan, sadece ürünün üzerinde yazan şekilde kullanım gerçekleştirilmişken böyle bir olay yaşamamız kabul edilemez.
Knorr’dan, fırınımda oluşan maddi zararın eksiksiz ve tamamen karşılanmasını, bu ürünün ve varsa hatalı serisinin detaylı şekilde incelenerek piyasadan toplatılmasını talep ediyorum. Bebeğimin sağlığını tehlikeye atan bu ihmalkarlıkla ilgili resmi, yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize danışabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
Unilever San. Ve tic. A. Ş.’ye bağlı Knorr markasına ait “Knorr Mangal Lezzeti Çeşnili Fırın Torbalı Tavuk Çeşnisi” ürününüzle ilgili son derece ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. 08.05.2026 tarihinde Şok market ’ten aldığım bu ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmak için fırına koyduğumda, ürün ambalajı içerisinden erimeye başladı, plastik fırın torbasını adeta yaktı ve eve geniz yakan, ağır bir kimyasal duman yaydı. O sırada mutfakta bulunan 3 aylık bebeğim bu dumanı doğrudan soludu ve bebeğimin sağlığı ciddi şekilde riske atıldı. Ürünle ilgili kalan ambalaj ve içerik şu anda halen bende, incelenmesi için özellikle muhafaza ediyorum. Asıl skandal ise olayın ardından firmanın sergilediği tutumdur. İlk şikayetimi 08.05.2026 Cuma günü WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptım ve o günden bu yana robot mesajlarla yalnızca oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı, numune alınmadı, detaylı bilgi talep edilmedi. 11.05.2026 tarihinde yaklaşık saat 15:00 sularında müşteri hizmetlerinizi aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, zar zor bağlandığım müşteri temsilcisi ise şikayetimi sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen konuşmama izin vermeden “Sizi arayacağız” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte ne ürün güvenliğiyle ilgili ciddi bir ciddiyet gördüm ne de 3 aylık bir bebeğin sağlığına dair en ufak bir hassasiyet. 3 aylık bir bebeğin sağlığı bu kadar değersiz olmamalı. Fırında talimatlara uygun şekilde pişirilirken eriyip yoğun duman çıkaran, yangın ve zehirlenme riski barındıran bir ürünle karşı karşıyayım ve buna rağmen muhatap bulamıyorum. Gerekli tüm resmi mercilere, CİMER ve Alo 174 dahil olmak üzere, başvurularımı yaptım ve sürecin her aşamasını belgeleyerek takip ediyorum. Firmadan hiçbir maddi telafi, hediye ürün ya da “sus payı” niteliğinde herhangi bir teklif kesinlikle istemiyorum. Tek beklentim, 3 aylık bir bebeğin sağlığını tehlikeye atan bu kusurlu ürünle ilgili resmi makamlarca gerekli incelemelerin acilen yapılması, bu ihmaller zincirinin sorumlularının hesap vermesi ve kamuoyunun bu tehlikeli ürün hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesidir. Benim için konu artık ticari bir pazarlık değil, insani bir sorumluluk ve tüketici güvenliği meselesidir.
Sayın Knorr / Unilever Yetkilileri; Şikayetimle ilgili Tarım Bakanlığı'nın 'olumsuzluk tespit edilemedi' kararını ben de gördüm. Ancak hepimiz biliyoruz ki bu sonuç, hatanın olmadığını değil; denetim anında o hatalı seriye veya doğru adrese ulaşılamadığını gösteriyor. Benim fırınımda eriyen o poşetin ve mutfağı saran o zehirli dumanın fotoğrafları hala bende, en büyük kanıtım ise o an duman yüzünden öksürük krizine giren 3 aylık bebeğimdir. Resmi makamların dosyayı kapatmış olması benim vicdanımdaki ve evimdeki gerçeği değiştirmiyor. Sizden gelecek bir paket ürün veya 'geçmiş olsun' telefonuyla bu konunun kapanacağını sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Bir annenin evladının sağlığı söz konusu olduğunda ne kadar sabırlı ama bir o kadar da kararlı olabileceğini unutmayın. Elimdeki tüm kanıtları, videoları ve yaşadığım bu ihmalkarlığı en doğru zamanda, en geniş kitlelere ulaştıracağımdan emin olabilirsiniz. Bundan sonra arayıp aramamanız tamamen sizin marka değerinize verdiğiniz önemle ilgilidir; zira benim için bu mesele bir 'ürün şikayeti' olmaktan çıkmış, bir anne olarak hak arama mücadelesine dönüşmüştür. Hayırlı işler dilerim."
Sonuna kadar
Knorr'un ‘Mangal Lezzetiyle Fırınlar’ pişirme poşetini talimatlara uygun kullandım, ancak poşet yanarak evde yangın tehlikesi ve yoğun duman yarattı. Bebek ciddi şekilde etkilendi, evde maddi hasar oluştu. Markadan hiçbir somut çözüm gelmedi; sadece hatalı bir anket gönderildi. Tazmin ve resmi özür talebim hâlâ karşılanmadı, bu durumu yasal yollardan takip edeceğim.
