Telefon Tutacağı Arızası Ve Onarım İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kn Master TT400 model telefon tutacağını aracımda kullanırken, yolda seyahat esnasında tutacağın rayları yerinden fırladı ve telefonum düştü. Telefonumun ekranı sağ alt köşeden ciddi şekilde çatladı ve kullanılamaz hale geldi.

Olaydan sonra 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. N**** Hanım isimli yetkili, telefon için bir şey yapamayacaklarını ancak yeni ürün gönderebileceklerini ve bir üründe %20 indirim sağlayabileceklerini söyledi. Ben telefonumun gittiğini, yeni bir telefon istemediğimi, sadece mevcut telefonumun onarılmasını talep ettiğimi belirttim. Kendisi bir yöneticisiyle görüşüp döneceğini söyleyip kapattı, fakat geri dönüş yapmayınca ben tekrar aradım.

Bu kez E**** Bey, Ege Bölge Sorumlusu olarak hatta bağlandı ve durumdan haberdar olduğunu söyledi. Ben yine telefonumun onarımını talep ettiğimde, Menemen’de bulunan Garaj By U*** isimli yere yönlendirdi ve telefonumu oraya götürmemi istedi. U*** Bey ile görüştüğümde, telefon kasası ve ekranın değişmesi gerektiğini, onarım maliyetinin 6.000 TL civarında olacağını iletti. Ben de bu tutarı E**** Bey’e aktardım, kendisi de telefonu götürüp bırakmamı, onarımın yapılacağını söyledi.

Bunun üzerine Bornova’dan Menemen’e kendi aracımla yaklaşık 35 km yol giderek, 18.08.2026 sabahı saat 08.30 civarında telefonu bıraktım. Aynı gün içinde akşam alabileceğim söylendi. Ancak 12.30 civarında U*** Bey beni arayıp, yöneticiler tarafından telefon onarımımın iptal edildiğini ve artık işlem yapamayacaklarını bildirdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, N**** Hanım bu kez yöneticilerin onay vermediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Dün onaylanmış olan bir işlemin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi, hem zaman kaybı hem de mağduriyet olarak bana geri döndü.

Telefonum tutacağın kusuru nedeniyle düştü, olayın yaşandığı yerde kamera kayıtları da mevcut. Buna rağmen önce onay verilip sonra vazgeçilmesi ve beni 35 km yol gidip gelmek zorunda bırakmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Kn Master’dan, söz verdikleri gibi telefonumun ekran ve kasa değişimi dahil olacak şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden tamamen onarılmasını talep ediyorum.