to read complaints and reviews, or file yours.Direkt Uçuş Yerine Aktarmalı Rota İle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet Yaşadım
8-19 Kasım tarihleri arasında Ejder Turizm ile Vietnam-Kamboçya-Laos turuna katıldım (Rezervasyon voucher kodu: 53973, adım: A*** B******, tur başlangıcı: İstanbul–Hanoi). Tur programında Vietnam’dan Laos’a direkt uçuş olması gerekirken, bizi Bangkok üzerinden aktarmalı bir uçuşa yönlendirdiler. 1 saatlik yol için sabah 4’te kalkıp 5’te yola çıkmamız gerekti ve toplamda 10 saatimizi yolda geçirdik. Bu nedenle hem tüm günümüz boşa gitti hem de ciddi şekilde uykusuz kaldık.
İlk kez bu şirketle seyahat ettim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Rehbere durumu sorduğumuzda, “Patron kararı, bana sormayın” şeklinde bir yanıt aldık ve hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Tur için banka havalesiyle toplam 3590 dolar ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin maddi olarak telafi edilmesini ya da telafi turu hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Ayçe Reyhan B, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz tur programı, satış öncesi aşamada misafirlerimizle paylaşılan resmi tur broşürü ve içeriklerinde yer aldığı şekilde düzenlenmiştir. Programda yer alan tüm uçuş saatleri ve bağlantı detayları, operasyon birimimiz tarafından ortalama 1 yıl öncesinden planlanarak organize edilmekte ve her bir destinasyon için kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Satın almış olduğunuz Vietnam–Kamboçya–Laos tur programında, uçuş rotası “direkt uçuş” olarak belirtilmemiş olup, tüm uçuş detayları (kalkış-varış saatleri,) program içeriğinde açıkça yer almaktadır. Bu nedenle tarafımızdan misafirlerimize eksik veya hatalı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm operasyonel süreçler, tur programının düzenlendiği havayolu planlamaları, uçuş izinleri ve biletleme politikaları doğrultusunda şekillenmekte olup, Ejder Turizm olarak bu konuda misafirlerimize en güncel ve doğrulanmış bilgileri aktarmaktayız. Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtir, geri bildiriminizi ilgili birimlerle paylaşarak sürecin değerlendirmeye alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük Chief of Customer Relations | Ejder Tourism Headquarters
Bu sabah kahvaltının ardından erken saatlerde otelimizden ayrılıyor ve Vietnam’dan ayrılıp mistik atmosferiyle ünlü Laos’a uçmak üzere havalimanına gidiyoruz. 09:15’de başlayan uçuşumuzun ardından, 15:35’de UNESCO Dünya Mirası Listesi'nde yer alan, geleneksel ve kolonyal mimarinin muhteşem birleşimiyle tanınan Luang Prabang’a varıyoruz. Havalimanında karşılanmamızın ardından otelimize transferimizi gerçekleştiriyoruz. Akşam saatlerinde, Laos’un kalbi Mekong Nehri üzerinde unutulmaz bir gün batımı tekne yolculuğuna çıkıyoruz. Nehrin huzurlu sularında süzülürken gün batımının büyüleyici manzarasını izliyor ve akşam yemeğimizi teknede alıyoruz. Günün sonunda otelimize dönüyoruz. Geceleme Luang Prabang’da, Manyo Hotel Program bu şekilde belirtilmiş. Laos'a gidişte Bangkok aktarması hiçbir yerde yazmıyor. Ayrıca gün batımında tekne turu da zifiri karanlıkta bir tekne turu oldu zira havaalanından çıktığımızda hava tamamen kararmıştı. Hiçbir şey görmediğimiz yorgunluktan bir eziyete dönüşen kötü bir tur oldu.
