Klm Havayolları Bavulumuzu Kaybetti Ve Mağdur Ediyor

Eşim ve ben, 7 Ağustos 2023 tarihinde Amsterdam’dan (ams) Barcelona’ya (bcn) gitmek için klm’ye ait KL1669Y numaralı yerel saatle 10:20’de (sabah) kalkış yapan uçağa bindik. Barcelona’ya geldiğimizde her ikimizin de bavullarının olmadığını gördük. Durumu Barcelona havaalanındaki yer hizmetleri birimine bildirdik. 3 gün sonra (10 Ağustos’ta) benim bavulum geldi. Ancak eşimin bavulu tatilimiz boyunca gelmediği gibi 14 Eylül itibariyle hala gelmedi, kayıp.

Balayımız için tatile gitmiştik. Tatil boyunca klm ile iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen telefondaki kişiler panik yapmamamız gerektiğini, bavulun iletileceğini söylediler. Bavulun mevcut durumunu öğrenmek istediğimizde, konuyu sürekli geçiştiriyorlar ve havaalanlarıyla iletişim kurmaya çalıştıklarını söylüyorlardı. Kendilerine ait uçakla iki bavulu da Amsterdam Barcelona’ya ileteceklerini söylemelerine rağmen bavullardan bir tanesi kayboldu. Bu da yetmezmiş gibi bavulun net olarak nereye gittiğini hangi uçağa bindiğini hangi havaalanında olması gerektiğini dahi belirleyemiyorlar. Zaten Türkiye numaralarından konuyla ilgili iletişim kurabileceğiniz kimse yok. İspanya veya Hollanda numaralarını aradığınızda ise bavulun yerini belirleyemediklerini söylemek dışında bir şey yapmıyorlar.

Ayrıca bavulumuz kaybolduktan 21 gün sonra bavulumuz resmi olarak da kayıp statüsüne geçince klm’ye ayrıntılı bir biçimde excel dosyası halinde bavulumuzun içeriğini yazıp kaybımızın karşılanmasını istedik. Bize eşyaların fişlerinin olması gerektiğini sadece içeriğinin yazılı olduğu bir belgeyle 5604.8 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Bunu göndermemelerini, kendilerine ilgili fişleri ileteceğimizi söylememize rağmen parayı gönderdiler. Ayrıca kayıp bagajımız için tazminat talebimizin olduğu başvurunun da kapalı statüsünde olduğunu gördüm. Herhalde olayın bu şekilde çözüldüğünü düşünüp, olayı kendilerince kapatmak istiyorlar.

Bavulumuzun zaten kendisi, içindeki birkaç elbise ve ayakkabının tutarı, 5604.8 TL’yi geçerken dalga geçer gibi bir ödeme teklif ettiler. Klm nedeniyle hem balayımız mahvoldu hem de bavulumuz ve içindeki tüm eşyalarımız kayboldu. Bavulun son yerinin dahi bilinememesi, izinin sürülememesi, zararımızın hiçbir şekilde karşılanmaması, tüm tatil boyunca bavulumuza ulaşmak için çabalamamıza rağmen klm tarafından hiçbir samimi gayret görmememiz nedeniyle bu firmayı (klm) bir daha hiçbir şekilde tercih etmeyeceğiz.