Klinisyen.com’da Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Klinisyen.com üzerinden Speetus Kampı Dahiliye (5. Baskı) adlı ürünü çarşamba günü sipariş verdim. Ancak siparişimin üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ “kargoya hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği gibi, siparişimin ne zaman gönderileceği veya ne zaman elime ulaşacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Ben bir tıp Fakültesi öğrencisiyim ve ders, staj ve sınav yoğunluğum nedeniyle zaman benim için son derece kıymetli. Bu kitabı özellikle sınav sürecimde kullanmak amacıyla ve acil ihtiyaç duyduğum için sipariş ettim. Buna rağmen günlerdir siparişimin gönderilmesini bekliyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sorunumun çözülmesi yerine sistemde bir problem olduğu söylenerek geçiştirildim. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de siparişimin ne zaman gönderileceğine dair açık bir bilgi verildi.

Açıkçası bu yaklaşım, parasını ödeyerek bir ürün satın alan müşteriye karşı ciddi bir ilgisizlik ve saygısızlık hissi oluşturuyor. Bir öğrencinin sınav dönemindeki zaman kaybının ne kadar önemli olduğunu anlamalarını beklerdim. Üstelik müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığında yalnızca ürünü değil, düzgün bir iletişim ve bilgilendirme hizmetini de hak ettiğimi düşünüyorum.

Ortada yalnızca birkaç günlük bir gecikme değil, hiçbir açıklama yapılmadan bekletilen bir müşteri mağduriyeti bulunmaktadır. Bir kitabın satışını yapmakla işin bitmediğini, müşterinin sipariş sonrasındaki sürecinin de takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım deneyimde ise sürecin tamamen ticari boyutta kaldığını, müşteri memnuniyeti ve yardımcı olma konusunda yeterli özenin gösterilmediğini gördüm.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve gecikmenin gerçek nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sınav dönemimde günlerdir kitabımı beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar basit bir sipariş sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içerisinde bırakılması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Klinisyen.com’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, sipariş sonrası yaşadığım bu süreci bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.