Teslimat Ve Montaj Sorunları Sonrası İade Talebine Yanıt Alınamıyor

3 Mart 2025 tarihinde İzmir-Karabağlar’daki adresime Klein Haus Furniture’dan aldığım 4 adet sandalye ve bir bench teslim edildi. Kapıya teslim denmesine rağmen ürünler apartman kapısında bırakıldı. Ürünleri ilk kullandığımızda, tüm sandalyelerde oynama, kolçaklarda çıkma gibi ciddi montaj ve kalite sorunları fark ettik. Ürünler neredeyse hiç kullanılmadı; 3 ayda toplamda 2 kez oturduk ve her seferinde aynı sorunlar yaşandı.

23 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Haftalardır 'nakliye aracı gönderdik', 'hafta sonu geliyor' gibi sözlerle sürekli oyalandım, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin en az 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan bu sorunların yaşanması kabul edilemez.

Sorunun çözümü için farklı bir model talebimi de ilettim ve istediğim modeli de paylaştım. Ancak değişim için ürünleri görmeleri gerektiğini, daha sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Nakliye sürecinde ürünlerin zarar görmemesi için 1,5 aydır sandalyeleri ve bench'i çarşafla sarılı şekilde, atıl durumda bekletiyorum. Gönderilecek nakliyecinin ürünleri düzgün ve hasarsız şekilde teslim almasını, aksi durumda yaşanacak sorunlardan sorumlu tutulmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ödemelerin bir kısmını kredi kartı ile 24.000 TL, bir kısmını ise havale ile 7.000 TL olarak gerçekleştirdim. Kart ekstresinde "Paytr/KLEINHAUSMOEBEL" olarak görünmektedir.

Sorunumun acilen çözülmesini, ürünlerin iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.